بررسی تاثیر عناصر و ابعاد بازاریابی ارتباطی بر وفاداری دانشجویان کارشناسی ارشد پردیس بین الملل دانشگاه فردوسی مشهد با میانجیگری متغیر اعتبار

حفظ دانشجویان برای مراکز آموزش عالی اهمیت بسیاری دارد زیرا موسسات آموزش عالی در قبال توجه به پدیده وفاداری دانشجویان و عوامل موثر بر آن منافع زیادی بدست می آورند، از آنجا که بازاریابی ارتباطی از جمله استراتژی هایی است که در ایجاد وفاداری از طریق برقراری ارتباطات طولانی مدت با مشتریان و توجه به خواسته های آنها تاکید زیادی دارد و وفاداری بعنوان هدف نهایی این روش بشمار می آید و حتی گاهی اوقات با مفهوم بازاریابی ارتباطی برابر تلقی می شود ، بنابراین می تواند رویکرد مناسبی برای افزایش وفاداری دانشجویان در دانشگاه ها و سایر مراکز آموزشی که با ثبت نام و حفظ دانش آموزان سر و کار دارند قرار گیرد، زیرا که این روش از یک طرف به دانشگاه برای شناخت و درک نیازهای دانشجویان کمک می کند و از طرف دیگر پیشنهادهایی برای هرچه بهتر شدن وضعیت موجود ارائه می دهد که در صورت اجرا و بکارگیری آنها نتیجه ای جز دستیابی به دانشجویان وفادار و کسب مزیت رقابتی و موفقیت در بازار رقابتی آموزش، نخواهد داشت. در این تحقیق تاثیر عناصر و ابعاد بازاریابی ارتباطی بر وفاداری دانشجویان با میانجیگری متغیر اعتبار با استفاده از مدل هلگسن (2008) بررسی شده است . در این مدل ، تاثیر مستقیم ابعاد بازاریابی ارتباطی ( رضایت و اعتبار ) بر وفاداری دانشجویان با میانجیگری متغیر اعتبار بررسی می شود و همچنین تاثیر عناصر بازاریابی ارتباطی ( کیفیت خدمات ، فناوری اطلاعات، فعالیت های اجتماعی ، تسهیلات فیزیکی ) بر ابعاد بازاریابی ارتباطی نیز در نظر گرفته شده است. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و لحاظ ماهیت تحلیلی-پیمایشی است. ارتباط بین متغیرهای این تحقیق از طریق روش معادلات ساختاری سنجیده شده است .جامعه آماری این پژوهش دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد پردیس بین الملل دانشگاه فردوسی مشهد می باشد و تعداد 177 نفر از این دانشجویان، بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که از بین عناصر بازاریابی ارتباطی فقط متغیر فعالیت های اجتماعی بر رضایت دانشجویان تاثیر داشته و از بین ابعاد بازاریابی ارتباطی ، متغیر رضایت بر وفاداری دانشجویان تاثیر بسزائی داشته است. در پایان با توجه به بررسی نتایج ، پیشنهاداتی به منظور بهبود عملکرد دانشگاه و تحقیقات بیشتر ارائه گردیده است .